一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰，老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他：“能修好吗？需要多少钱？”4 W8 E& b5 I; o8 z. o) B
维修工说：“能修好，费用是1000美元。”
$ g6 s) l0 }& X9 Z2 o2 B! o “这么贵！”老板试探着问道，“可不可以便宜一点。”
+ T$ ?, m' ], W2 ^' L1 b _' O5 Z “可以，”维修工非常爽快地答道：“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”
7 t4 j+ Y* Y% @2 Z2 |' T3 `1 I 老板立即命令员工清洁机器，果然运转正常。老板非常感动。- ^" N F9 u0 g+ ^
几天后，机器又出现了故障，这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答：“2000美元，需要更换零件。”# E! _( g" v% N: C2 p
老板有了上次的经验商量道：“如果我们自己购买零件，如果我们按照手册自己更换……”4 j8 T( R* J: d6 s2 @0 H
“50美元，”维修工非常诚实：“我们只收成本费。”
7 z: ]* D7 S- `2 H8 |! ~$ e 更换零件后机器果然一切正常，老板当然高兴，他忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼？”% b$ \. l0 a2 n; u7 e) c3 p
“不会，”维修工憨厚地笑道：“老板就是要求我们这样维修的。”3 ~+ R% K* a) K1 [1 h& k' Y) o! }
老板：“你老板真是这样说的？”“是的，”维修工非常肯定：“我们老板还说，当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器，很快他们就不得不更换机器了。”
; d8 X& w, r, p% F- c “更换也不一定买你们的产品哪？”老板不解。
* h( b W+ R7 m* S( L' \" m 维修工自信地说：“不买我们的，你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇？” |
發表於 2017-11-6 10:54:55